Руководитель направления по претензионной работе (Claims Manager)

• Координировать работу всех ВСП, задействованных в процессе обработки претензий и жалоб клиентов
• Работать с входящими претензиями/жалобами клиентов и регуляторов
• Собирать информацию и документы для объективного рассмотрения обращений/претензий, подготавливать ответы, осуществлять контроль над процессом подготовки ответов
• Написание ВНД по ключевым моментам претензионной работы и совместных с ней процессов
• Контролировать сроки предоставления информации, доводить до непосредственных руководителей информацию о потенциальных комплаенс и прочих рисках, возникающих в результате претензионной работы, предложений по их устранению
• Контроль над исполнением запросов уполномоченных органов

Что мы хотим видеть:

• Высшее образование
• Знания офисных программ
• Опыт работы в претензионном отделении банка
• Знание нормативных документов, регулирующих деятельность банка в части ответов на жалобы и претензии клиентов, на прочие запросы уполномоченных органов, в т. ч. ГК РФ
• Владение общепринятыми нормами ведения деловой переписки, грамотная речь, знание нормативной и правовой лексики
• Опыт представления интересов в контрольных и судебных органах – как преимущество

Что вы получите, присоединившись к нам:
– Возможности для самореализации, профессионального и карьерного роста
– Достойную оплату труда + компенсационные, стимулирующие и мотивационные выплаты
– Система корпоративных скидок на изучение английского языка, занятия спортом в сети фитнес центров World Class и 5ELEMENT, книги и канцтовары, медицинские услуги и развлечения
– Обучение в корпоративном учебном центре: митапы, лекции, тренинги, конференции, хакатоны
– Возможность обучения инвестированию в нашей компании и льготные условия по тарифам
– Современный офис в самом технологичном бизнес центре столицы башне «Меркурий» в Москва Сити, куда большинство людей лишь ходят на экскурсии
– Комфортную атмосферу: лаунж и фотозоны, вендинги в кухнях, комната для медитаций и другие секретные места, о которых знают только наши сотрудники

А еще у нас амбициозные задачи и динамичный ритм дня. Наши сотрудники ходят на работу с удовольствием.
Даже по понедельникам:)